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Nos services demande d'information

Services support

Nos différents niveaux de support contribueront au bon fonctionnement de votre infrastructure


Pour répondre à vos besoins techniques spécifiques, nous fournissons deux niveaux de support, depuis des services de support standards jusqu’à un support réseau. L’ensemble de ces services de support sont délivrés par une équipe interne de professionnels expérimentés, disponibles 24h/24, 7 jours/7 et 365 jours par an.

Les demandes de service et les incidents peuvent être notifiés par téléphone ou via le portail client de TelecityGroup. Pour garantir une résolution adéquate de votre problème, nous vous fournissons un point unique de contact.

Network Operations Center

Notre center des opérations réseau est situé à Paris. Il s’appuie sur des collaborateurs techniques en charge du contrôle de l’ensemble des équipements et services. A l’aide d’outils sophistiqués de surveillance réseau, l’équipe NOC optimise de manière proactive votre infrastructure, en cherchant à résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient une incidence sur l’expérience des utilisateurs.

Support de niveau 1:

  • Inventaire des équipements hardware en colocation
  • Arrêt et relance des équipements
  • Chargement/changement d’unités amovibles pré-étiquetées
  • Reporting sur le statut des lampes témoins (diodes)
  • Réinitialisation des disjoncteurs
  • Vérification des connexions des câbles
  • Reporting sur les conditions physiques du data center 
  • Gestion des câblages
  • Installation ou démontage physique des équipements dans l’environnement de colocation
  • Etiquetage des équipements

Support de niveau 2:

  • Vérification (non matérielle) des interfaces réseaux
  • Mise à jour DNS et Reverses DNS
  • Configuration, dé-configuration d'interfaces réseaux
  • Configuration de Services
  • Mises à jour d'objets auprès du RIPE
  • Configuration de session BGP
  • Mise en place de Peering
  • Configuration des équipements réseaux
  • Configuration pour ajout d'adresses
  • Tout dépannage réseaux suite à des incidents de la responsabilité des Clients, au-delà du FLS
Site web
Informations légales
Siége social de TelecityGroup

Suite 8.01
2 Harbour Exchange Square,
London E14 9GE UK

Tel: +44 (0)20 7001 0000
Fax: +44 (0)20 7001 0001

Contacts
Amsterdam +31 (0)20 592 8263
Dublin +353 (0)1 433 2000
Frankfort +49 (0)69 900 210
Londres +44 (0)20 7001 0101
Manchester +44 (0)161 232 3200
Milan +39 02 489 8000;
Paris +33 (0)1 49 97 30 60
Stockholm +46 (0)8 799 3800